Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Bei uns gilt eine 30-tägige Rückgaberichtlinie. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss sich die Ware im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter hello@fjorne.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Willa wrzos 7/2, 05-500 Julianów
Waren, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns geschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter hello@fjorne.com erreichen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu zählen beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen oder Unklarheiten zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf des neuen Artikels vorzunehmen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihre Ware im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@fjorne.com.